登录后进入「我的订单」，每个订单卡片下方都有实时物流跟踪；也可以点击「查物流」看完整的快递时间线。给你送货的默认是顺丰或京东，全程可在订单页看到运单号。

订单未发货前都可以改：进入「我的订单 → 查看订单 → 修改地址」，或直接找阿福客服帮你改。发货后就无法修改了，需要联系快递员改派。

未支付的订单 15 分钟后自动取消；已支付未发货的订单，在订单详情页点「申请取消」或联系客服，全额退款原路退回（1-3 个工作日到账）。

支持微信支付、支付宝、账户余额，以及诊所常用的对公转账。对公转账请在支付页选择后，按页面提示汇款并备注订单号，财务确认后自动发货（工作日 2 小时内确认）。

工作日 16:00 前完成支付的订单当天发货；之后付款的次日发。定制类商品（如导板工具包）以详情页标注的发货时效为准。

审核通过后，原路退回：微信/支付宝 1-3 个工作日，对公转账 3-5 个工作日。退款进度在「订单详情 → 退款进度」可查，阿福也会给你发消息提醒。

所有器械出厂均采用医用独立密封包装 + 加固纸箱，精密工具（携带器、扫描体等）额外有定型内衬。运输破损由平台先行赔付，无需和快递扯皮。

可以。收货地址在「会员中心 → 地址管理」里可添加多个（医院、诊所、家里都行），下单时自由切换。

签收后 7 天内出现非人为质量问题，直接在订单页「申请售后」选择退货退款或换新，来回运费平台承担。核心工具类享 30 天质保，质保期内非人为损坏免费换新。

医疗器械涉及卫生安全，已拆封的一次性耗材（印模材、粘接剂等）不支持无理由退货；未拆封商品支持 7 天无理由退货。质量问题不受此限制。

下单时勾选「需要发票」，或付款后在「会员中心 → 发票管理」填写抬头补开。电子普通发票 1-3 个工作日发到你预留的邮箱；增值税专用发票开票后顺丰寄送纸质票。

可以。当月发票可直接红冲换开；跨月需在下月处理。联系阿福客服提交正确抬头即可，一般 3 个工作日内完成。

都在「会员中心 → 账户设置」里操作。修改密码需要验证原手机号；换绑手机号需要新旧两个号码各验证一次，保证账户安全。

上传执业证照通过认证后，评价会带「认证医生」标识，采购部分管制类器械也需要认证资质。认证信息仅用于资质审核，严格保密。